이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 루틴랩(이하 "회사")이 운영하는 나하루(이하 "서비스")의 이용 조건 및 절차, 회사와 이용자 간의 권리·의무·책임 사항을 규정합니다.

제2조 (회사 정보)

• 상호: 루틴랩
• 대표자명: 허성진
• 사업자등록번호: 686-34-01813
• 통신판매업 신고번호: 제 2026-서울강남-01876호
• 주소: 서울특별시 강남구 테헤란로 70길 12, 4층 402-816A호
• 유선번호: 070-8019-0948
• 이메일: routinelab.app@gmail.com
• 서비스 주소: https://naharu.kr

제3조 (서비스의 내용 및 AI 고지)

• 나하루는 인공지능(AI) 기술을 활용한 감성 대화 서비스입니다.
• 서비스 내 모든 대화 상대(파트너)는 AI가 생성하며, 실존 인물이 아닙니다.
• 대화 내용은 Anthropic사의 Claude AI 모델이 실시간으로 생성합니다.
• AI가 생성한 대화는 프로그래밍된 캐릭터 설정에 기반하며, 실제 인간의 감정이나 의도를 가지지 않습니다.
• 서비스는 오락 및 감성적 교류 목적이며, 전문 상담(심리, 의료, 법률, 금융 등)을 대체하지 않습니다.

제4조 (이용자격)

• 만 14세 이상인 자만 서비스를 이용할 수 있습니다.
• 성인 콘텐츠(언리밋 모드)는 만 19세 이상인 자만 이용할 수 있으며, 회사가 정한 본인인증 절차를 완료해야 합니다.
• 미성년자(만 19세 미만)가 허위로 성인 인증을 하여 성인 콘텐츠에 접근한 경우, 이에 대한 책임은 해당 이용자(및 법정대리인)에게 있습니다.
• 회사는 미성년자 보호를 위해 추가적인 본인인증 수단을 요구할 수 있습니다.

제5조 (이용 제한)

다음에 해당하는 경우 서비스 이용이 제한되거나 계정이 정지될 수 있습니다.

• 불법적이거나 유해한 콘텐츠를 생성·유포하려는 행위
• 아동·청소년 성착취물 관련 행위
• 서비스의 정상적인 운영을 방해하는 행위
• 타인의 개인정보를 부정하게 수집·이용하는 행위
• 자동화된 수단으로 서비스를 이용하는 행위
• 서비스를 이용하여 타인에게 위해를 가하는 행위
• 기타 관련 법령 또는 본 약관을 위반하는 행위

제6조 (대화 내용 모니터링)

• 회사는 서비스 품질 개선, 안전 모니터링, 위기 대응, 불법 행위 탐지를 위해 이용자와 AI 캐릭터 간의 대화 내용을 열람할 수 있습니다.
• 자해·자살 등 긴급 위기 상황이 감지된 경우, 이용자의 안전을 위해 대화 내용을 확인하고 필요한 조치를 취할 수 있습니다.
• 이용자 또는 제3자의 신고가 접수된 경우, 사실 확인을 위해 관련 대화를 열람할 수 있습니다.
• 수사기관의 적법한 영장 또는 법원의 명령이 있는 경우, 관련 법령에 따라 대화 내용을 제공할 수 있습니다.
• 대화 내용은 외부에 공개하거나 마케팅 목적으로 사용하지 않습니다.

제7조 (가상 캐릭터 면책)

• 본 서비스에 등장하는 모든 캐릭터(이름, 외모, 성격, 직업, 배경 스토리 등)는 100% 허구이며, 실존하는 인물과 무관합니다.
• 캐릭터의 이름, 나이, 직업 등이 실존 인물과 우연히 유사하더라도 이는 순전히 우연의 일치이며, 특정 실존 인물을 모델로 하거나 묘사한 것이 아닙니다.
• 캐릭터의 프로필 이미지는 AI로 생성된 가상의 이미지이며, 실존하는 인물의 초상을 사용하지 않습니다.
• 이용자가 서비스 내 캐릭터를 실존 인물과 연관 짓거나 혼동하여 발생하는 문제에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.
• 캐릭터가 대화 중 제공하는 정보(의료, 법률, 금융 등)는 전문적 조언이 아니며, 실제 의사결정의 근거로 사용해서는 안 됩니다.

제8조 (토큰 및 결제)

• 서비스는 토큰 기반으로 운영됩니다. 무료 토큰은 매일 제공되며, 추가 토큰은 유료로 구매할 수 있습니다.
• 토큰 유효 기간: 구매일(또는 지급일)로부터 1년간 유효합니다. 1년 경과 시 미사용 토큰은 소멸됩니다.
• 구독 서비스 이용 기간: 결제 즉시 적용되며, 이용 기간은 결제일로부터 1개월(월 구독 기준)입니다.
• 대화 데이터 보관 및 재열람 기간: 이용자의 대화 데이터는 최종 접속일로부터 1년간 보관되며, 해당 기간 동안 재열람이 가능합니다. 최종 접속일로부터 1년이 경과하면 계정은 휴면 상태로 전환되고, 대화 데이터는 관련 법령에 따라 파기됩니다. 단, 회원이 서비스를 계속 이용하는 경우 최종 접속일이 갱신되어 보관 기간이 연장됩니다.
• 월간 구독 상품은 매월 결제일에 자동으로 갱신됩니다. 회사는 갱신 최소 3일 전에 이메일 또는 서비스 내 알림으로 사전 고지합니다.
• 구독 해지는 설정 페이지에서 언제든 가능하며, 해지 시 남은 구독 기간 동안은 서비스를 계속 이용할 수 있습니다.

제9조 (청약철회 및 환불)

• 이용자는 결제일로부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.
• 다만, 이미 사용한 토큰에 대해서는 환불이 불가합니다(전자상거래법 제17조 제2항 제5호, 디지털 콘텐츠 사용 개시).
• 미사용 토큰은 구매 후 7일 이내에 환불 요청 시 전액 환불됩니다.
• 구독 환불: 구독으로 지급된 토큰은 전액 회수되며, 무료(씨앗) 등급 기준 토큰만 잔여합니다. 출석체크 보너스 차액도 동일 기준으로 재계산됩니다.
• 구독 전용 기능(편지 받기, 일기 훔쳐보기 등)을 1회라도 사용한 경우 환불이 불가합니다.
• 토큰 미사용 + 기능 미사용인 경우: 결제일로부터 7일 이내 전액 환불, 7일 이후 미사용 기간 일할 계산 환불이 가능합니다.
• 환불 요청은 고객센터(routinelab.app@gmail.com)로 접수할 수 있으며, 접수 후 3영업일 이내에 처리됩니다.
• 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 법정대리인은 결제 취소를 요청할 수 있습니다.

제10조 (면책사항)

• AI 생성 콘텐츠: AI가 생성한 대화 내용의 정확성, 완전성, 적시성을 보장하지 않습니다. AI 파트너의 발언은 정보 제공 목적이 아니며, 사실과 다를 수 있습니다.
• 전문 조언 대체 불가: 서비스는 의료, 심리상담, 법률, 금융 등 전문적인 조언을 제공하지 않으며 이를 대체할 수 없습니다. 전문적인 도움이 필요한 경우 반드시 해당 분야 전문가에게 상담하시기 바랍니다.
• 정신건강 긴급상황: 자살, 자해 등 긴급한 정신건강 문제가 있는 경우, 자살예방상담전화(1393), 정신건강위기상담전화(1577-0199), 또는 119에 즉시 연락하시기 바랍니다. 서비스 내 안내는 참고 정보이며 전문 상담을 대체하지 않습니다.
• 감정적 피해: AI 파트너와의 대화로 인해 발생하는 감정적 반응(실망, 불안, 의존감 등)에 대해 회사는 법적 책임을 지지 않습니다.
• AI 모델 변경: AI 모델 업데이트로 인해 대화 품질, 말투, 반응 방식 등이 변경될 수 있으며, 이에 대해 사전 고지 없이 변경될 수 있습니다.
• 서비스 중단: 천재지변, 시스템 장애, 서버 점검 등 불가피한 사유로 서비스가 일시 중단될 수 있으며, 이로 인한 손해에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.

제11조 (지식재산권)

• 서비스 내 AI 캐릭터의 이름, 설정, 외형, 대화 시스템 등 일체의 콘텐츠에 대한 지식재산권은 회사에 귀속됩니다.
• 이용자가 "내 맘대로 만들기"로 생성한 커스텀 파트너의 입력 설정에 대한 권리는 이용자에게, AI가 생성한 결과물(대화, 이미지 등)에 대한 이용권은 서비스 내에서만 유효합니다.
• 이용자는 서비스 내 콘텐츠를 회사의 사전 동의 없이 복제, 배포, 상업적으로 이용할 수 없습니다.

제12조 (서비스 변경 및 중단)

• 회사는 운영상·기술상 필요에 따라 서비스 내용을 변경할 수 있으며, 중요한 변경 시 최소 7일 전에 공지합니다.
• 유료 서비스의 중요한 내용이 변경되는 경우, 이용자는 변경에 동의하지 않을 경우 구독을 해지하고 잔여 기간에 대해 환불을 받을 수 있습니다.
• 서비스 전체를 종료하는 경우 최소 30일 전에 공지하며, 유료 이용자에게는 잔여 기간에 해당하는 금액을 환불합니다.

제13조 (약관의 변경)

• 회사는 관련 법령에 위배되지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
• 약관 개정 시 적용일 최소 7일 전(이용자에게 불리한 변경은 30일 전)에 서비스 내 공지 또는 이메일로 고지합니다.
• 이용자가 개정 약관에 동의하지 않는 경우, 이용 계약을 해지할 수 있습니다.

제14조 (손해배상)

회사의 고의 또는 중과실로 인해 이용자에게 손해가 발생한 경우, 회사는 관련 법령에 따라 손해를 배상합니다. 다만, 회사의 책임은 이용자가 서비스 이용을 위해 지불한 금액을 한도로 합니다. 천재지���, 전쟁, 기간통신사업자의 장애 등 불가항력으로 인한 손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

제15조 (분쟁 해결)

• 본 약관에 명시되지 않은 사항은 대한민국 관련 법령에 따릅니다.
• 서비스 이용과 관련된 분쟁은 당사자 간 협의로 해결하되, 협의가 이루어지지 않을 경우 서울중앙지방법원을 제1심 관할 법원으로 합니다.
• 이용자는 한국소비자원(1372) 또는 전자거래분쟁조정위원회를 통해 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.